Referat
- Conny
- Topic Author
- Visitor
#5820
by Conny
Referat was created by Conny
Hallo!
Ich bin am Verzweifeln! Muss Donnerstag ein Referat über die "Grundgedanken des Qualitätsmanagement" im Fach Verwaltungsorganisation
abgeben!
Ich habe keine Ahnung wie ich das Referat gliedern kann! Könnte mir vielleicht jemand einen Tipp geben?
Für ein paar nützliche Internetlinks wäre ich auch dankbar!
Danke schon im Voraus!
Ich bin am Verzweifeln! Muss Donnerstag ein Referat über die "Grundgedanken des Qualitätsmanagement" im Fach Verwaltungsorganisation
abgeben!
Ich habe keine Ahnung wie ich das Referat gliedern kann! Könnte mir vielleicht jemand einen Tipp geben?
Für ein paar nützliche Internetlinks wäre ich auch dankbar!
Danke schon im Voraus!
Please Anmelden to join the conversation.
- Martin S
- Topic Author
- Visitor
#5821
by Martin S
Replied by Martin S on topic Der Apfeltest
Teile vor Deinem Vortrag einen Apfel von einer Sorte an jeden Zuhörer aus. Lass sie reinbeissen und den Apfel testen.
Teile einen Fragebogen aus, in dem der Apfel bewertet wird. Geschmack. Aussehen. Form. Farbe. Geruch. Frische. Biss. etc.
Sammle die Fragebögen ein und werte vor den Zuhörern das Ergebnis aus (Strichliste)
Und siehe da: Die Apfelsorte wird von jedem unterschiedlich bewertet, obwohl jeder prinzipiell das gleiche Naturprodukt erhielt. Jeder Mensch hat eine individuelle Erwartungshaltung an ein Produkt.
Der eine mag den Apfel weich, der andere hart, der eine mag ihn süß, der andere säuerlich...
Qualität ist also die Summe der Erwartungshaltungen einer Person an ein Produkt. Was für den
einen gute Qualität darstellt, kann vom anderen als schlecht empfunden werden.
Der Apfelverkäufer muss also feststellen, welche Apfelsorte die Erwartungshaltung vom Großteil seiner Kunden erfüllt. Da sich die Geschmäcker mit der Zeit ändern, muss der Apfelverkäufer natürlich diese Trends laufend ermitteln, um seinen Kunden stets gute Qualität zu liefern. Das verlangt von dem Apfelverkäufer neben dem Gespür für Apfelsorten, Wissen um die Kundengeschmäcker auch einiges an Organisationstalent ab. Das muss also organisiert sein: Man spricht vom Qualitätsmanagement.
Ja...somit lässt sich der Grundgedanke des Qualitätsmanagements leicht erklaren: Das ist die Erfüllung der Erwartungshaltung der Kunden an ein Produkt.
Gruß, Martin S
Teile einen Fragebogen aus, in dem der Apfel bewertet wird. Geschmack. Aussehen. Form. Farbe. Geruch. Frische. Biss. etc.
Sammle die Fragebögen ein und werte vor den Zuhörern das Ergebnis aus (Strichliste)
Und siehe da: Die Apfelsorte wird von jedem unterschiedlich bewertet, obwohl jeder prinzipiell das gleiche Naturprodukt erhielt. Jeder Mensch hat eine individuelle Erwartungshaltung an ein Produkt.
Der eine mag den Apfel weich, der andere hart, der eine mag ihn süß, der andere säuerlich...
Qualität ist also die Summe der Erwartungshaltungen einer Person an ein Produkt. Was für den
einen gute Qualität darstellt, kann vom anderen als schlecht empfunden werden.
Der Apfelverkäufer muss also feststellen, welche Apfelsorte die Erwartungshaltung vom Großteil seiner Kunden erfüllt. Da sich die Geschmäcker mit der Zeit ändern, muss der Apfelverkäufer natürlich diese Trends laufend ermitteln, um seinen Kunden stets gute Qualität zu liefern. Das verlangt von dem Apfelverkäufer neben dem Gespür für Apfelsorten, Wissen um die Kundengeschmäcker auch einiges an Organisationstalent ab. Das muss also organisiert sein: Man spricht vom Qualitätsmanagement.
Ja...somit lässt sich der Grundgedanke des Qualitätsmanagements leicht erklaren: Das ist die Erfüllung der Erwartungshaltung der Kunden an ein Produkt.
Gruß, Martin S
Please Anmelden to join the conversation.
- Bernd
- Topic Author
- Visitor
#5831
by Bernd
Replied by Bernd on topic Re: Referat
Hallo Conny,
ich habe mal einen kleinen Vortrag zum Thema QM gehalten. Ein (angepasster) ungefährer Abriss:
1. Kurzer Rückblick (Hinweis: QM gab es schon immer, nur auf einer anderen Ebene=Was war bisher?)
2. Überleitung zu den 8 Grundsätzen des QM
3. Spezielles in der Verwaltungsorganisation - Potenziale erkennen und bewerten = Ist-Zustand
(Meine Vermutung: Viel Papier wird erzeugt was nur abgeheftet, aber nicht gelesen wird. Also braucht es Dokumentenmangement.) Auch gut ist eine kleien Beispielkalkulation für Kostentreiber, z.B. Papierumsatz, Dokumentensuche, etc.)
4. Positive Aspekte des QM darstellen, bezogen auf Verwaltungsorganisation (schnelle Dokumentensuche und schnelle Einarbeitung neuer Mitarbeiter=Kostenreduktion; Steigerung der Mitarbeitermotivation durch klare Strukturen und Verantwortlichkeiten inkl. der Befugnisse)
5. Ausblick (strategische Ziele, Visionen)
Konnte ich Dir helfen?
Mfg
Bernd
ich habe mal einen kleinen Vortrag zum Thema QM gehalten. Ein (angepasster) ungefährer Abriss:
1. Kurzer Rückblick (Hinweis: QM gab es schon immer, nur auf einer anderen Ebene=Was war bisher?)
2. Überleitung zu den 8 Grundsätzen des QM
3. Spezielles in der Verwaltungsorganisation - Potenziale erkennen und bewerten = Ist-Zustand
(Meine Vermutung: Viel Papier wird erzeugt was nur abgeheftet, aber nicht gelesen wird. Also braucht es Dokumentenmangement.) Auch gut ist eine kleien Beispielkalkulation für Kostentreiber, z.B. Papierumsatz, Dokumentensuche, etc.)
4. Positive Aspekte des QM darstellen, bezogen auf Verwaltungsorganisation (schnelle Dokumentensuche und schnelle Einarbeitung neuer Mitarbeiter=Kostenreduktion; Steigerung der Mitarbeitermotivation durch klare Strukturen und Verantwortlichkeiten inkl. der Befugnisse)
5. Ausblick (strategische Ziele, Visionen)
Konnte ich Dir helfen?
Mfg
Bernd
Please Anmelden to join the conversation.
- Conny
- Topic Author
- Visitor
- Conny
- Topic Author
- Visitor
#5834
by Conny
Replied by Conny on topic Re: Der Apfeltest
Hallo Martin!
Der Apfeltest ist echt nicht schlecht!
Leider habe ich aber nur 15 Minuten Zeit für meinen ganzen Vortrag. Deswegen ist der Apfeltest wohl nicht ganz angepasst.
Aber trotzdem Danke!
MfG Conny
Der Apfeltest ist echt nicht schlecht!
Leider habe ich aber nur 15 Minuten Zeit für meinen ganzen Vortrag. Deswegen ist der Apfeltest wohl nicht ganz angepasst.
Aber trotzdem Danke!
MfG Conny
Please Anmelden to join the conversation.
- Martin S
- Topic Author
- Visitor
#5835
by Martin S
Replied by Martin S on topic Re: Der Apfeltest
: Hallo Martin!
Hi Conny,
schade das Du so wenig Zeit hast - ich hab das mal an einem Einführungsvortrag gemacht.
Kommt deshalb gut an, weil es für ein Produkt so viel unterschiedliche Bewertungen gibt, und das "live" vor dem Publikum. Das Publikum bekommt ein Gespür dafür, dass das Managen von QM recht komplex sein kann.
Gruß, Martin S
: Der Apfeltest ist echt nicht schlecht!
: Leider habe ich aber nur 15 Minuten Zeit für meinen ganzen Vortrag. Deswegen ist der Apfeltest wohl nicht ganz angepasst.
: Aber trotzdem Danke!
: MfG Conny
Hi Conny,
schade das Du so wenig Zeit hast - ich hab das mal an einem Einführungsvortrag gemacht.
Kommt deshalb gut an, weil es für ein Produkt so viel unterschiedliche Bewertungen gibt, und das "live" vor dem Publikum. Das Publikum bekommt ein Gespür dafür, dass das Managen von QM recht komplex sein kann.
Gruß, Martin S
: Der Apfeltest ist echt nicht schlecht!
: Leider habe ich aber nur 15 Minuten Zeit für meinen ganzen Vortrag. Deswegen ist der Apfeltest wohl nicht ganz angepasst.
: Aber trotzdem Danke!
: MfG Conny
Please Anmelden to join the conversation.
Time to create page: 0.252 seconds