Messung der Kundenzufriedenheit - Statistik

Wir haben zu oben stehendem Thema eine Verfahrensbeschreibung erstellt, aus meiner Sicht nicht ganz so gelungen. Diese gilt es, wenn das überhaupt Sinn macht, zu überarbeiten. Was muss in eine solche Statistik hinein? Welcher CSI macht überhaupt Sinn und wie erstellt man den am besten? Welche Aspekte zur statistischen Erfassung der Kundenzufriedenheit sollten eine Rolle spielen?
Viele Grüsse
Christian