Mess- u. Analysemethoden im Dienstleistungsbereich

>Hat jemand Erfahrung mit Messung und Analyse für KMU in der DL?
Ich habe ein Ishikawa-Diagramm mit allen Mitarbeitern erstellt, aber sonst noch keine Anylysen vorgenommen.
Kann mir jemand etwas Effizientes raten?
LG Helga

Hallo Helga,
Erfahrung hab ich, nur sind geeignete Methoden ziemlich firmen-/DL-spezifisch.
Wenn Du nach Methoden suchst, google mal "Six Sigma" und "Dienstleistung", da gibt es einiges, gerade aus Measure und Analyze und VOC.
Viele Grüße
Barbara