QMS bei Energieversorgern

>Hallo,
ich schreibe meine Diplomarbeit zum Thema Qualitätsmanagement im liberalisierten Energiemarkt und möchte in diesem Zusammenhang ein QMS in einem Energieversorgungsunternehmen einführen bzw. die Zertifizierung (Iso 9001) vorbereiten. Kann mir jemand von Erfahrungen berichten oder mir vielleicht einen Tip geben, wo ich (kostenlos?) Vorlagen für das QM-Handbuch, Vorgehensbeschreibungen etc. kreig_?
Gibt es sonstige Leidensgenossen?? Würd mich freun wen sich jemand meldet...