Service Level Management (SLAs) im QM

Hallo
Hat sich jemand bereits mit der Einführung von Service Level Agreements im QM befasst?
Kann mir jemand konkret sagen, was sinnvole Service Levels sein könnten. Kennzahlen, Überprüfungen etc. alles was dazugehört?
Vielen Dank
Fabio

Ich kenne SLAs, die zwischen Abteilungen eines Betriebes geschlossen werden (z. B. der IT). Dort wurde vereinbart, dass Anfragen innerhalb von XX Minuten bearbeitet werden, wann persönliche Ansprechpartner da sein müssen und auch, welche Up- und Downzeiten Server haben dürfen.
Aber ohne nähere Informationen ist es auch hier ein Glaskugelschauen.
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