Qualitätsstandards und -sicherung

Ich schreibe gerade an einer Hausarbeit über das Gap-Modell. Im Rahmen der zweiten Servicelücke benötige ich dringend Informationen zum Thema Qualitätsstandards und -sicherung. Ich habe stundenlang im Internet gesucht und nichts wirklich brauchbares gefunden. Vielleicht kennt hier irgendjemand einen Link zu diesem Thema, der mir weiterhelfen könnte. Es brauchen keine zig-seitigen Ausführungen sein!
Liebe Grüße und Danke im Voraus,
Kathrin