Hilfe!Brauche Infos zu "QM im Finanzdienstleistungsbereich"

Hallo,
im Rahmen meines BWL-Studiums fertige ich eine Seminararbeit zu dem Thema "QM im Finanzdienstleistungsbereich- Planen, Messen, Verbessern -"
Wer kann mir hierzu Infos, Tipps, Literaturhinweise etc. geben? Insbesondere stelle ich mir die Frage nach geeigneten Messkonzepten und ob eine Zertifizierung im Fdl-Bereich möglich und sinnvoll ist?
Ich bin für jede Hilfe dankbar!
Mit freundlichen Gruessen