suche info über qualitätsmanagement in der öffentlichen verwaltung

hallo!
wenn ihr links oder texte zum thema "qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung" oder "kommunales Qualitätsmanagement" habt, mailt mir diese doch bitte an folgende adresse:
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vielen dank eure kerstin

Hallo Kerstin,
als leidgeplagter Bürger kann ich mir nicht vorstellen, dass es QM in der verwaltung gibt.
Wenn ich bedenke, wieviele Behörden ich aufsuchen muß, um Hochzeitsformalitäten zusammen zu bekommen...da wäre ein QM mit einer ordentlichen
Dokumentlenkung sehr angebracht.
Da sich die Staatsdiener jedoch jeden Fingerzeig
vom Bürger fürstlich honorieren lassen, wird
es wohl nie ein QM in öffentlichen Verwaltungen geben.
Gruß, Andreas

: hallo!
: wenn ihr links oder texte zum ......

Hallo Kerstin,
ich habe auch mal danach gesucht. Außer zu Schulen und Kindergärten habe ich nichts gefunden. Leider scheinen sich die öffentlichen Verwaltungen nicht damit zu beschäftigen, oder aber sie gehen mit ihre Aktivitäten sehr "geheim" () um.



Meine Private Homepage zu KVP und Qualitätsmanagement.

: hallo!
: wenn ihr links oder texte zum thema "qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung" oder "kommunales Qualitätsmanagement" habt, mailt mir diese doch bitte an folgende adresse:
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hallo Kerstin:

In Köln gibt es eine Kommunale Gemeinschaftsstelle für Verwaltungsvereinfachung (KGST).
www.KGST.de
Diese beschäftigt sich auch mit Qualitätsmanagement in der Verwaltung. Dies läuft unter dem Begriff "Neue Steuerungsmodelle".
Einzelne Verwaltungen haben diese Modelle schon eingeführt. Einen Überblick über die neuen Modelle sind u.a. in einem "Politikerhandbuch zusammengefaßt. Dieses (ISBN 3-89804-115-8 ) kann bei der KGST bestellt werden.
Im übrigen sind Teile der Stadtverwaltung Offenbach nach der DIN EN ISI 9002 zertifiziert.
Meiner Meinung liegt das langsame Vorankommen der Q-Ideen in den Verwaltungen an der Einstellung der Bürgermeister :"Unsere Verwaltung ist gut. Ich weis am besten wie es laufen muß". Aber das sagen auch viele Chefs in der sog. freien Wirtschaft. Dies ist also keine typische Einstellung der Verwaltung.
MfG Heinz

: Hallo Andreas,
: vielen Dank für Deinen qualifizierten Beitrag ! Das hat Kerstin bestimmt ein gutes Stück weiter gebracht !?
: Gruß
: Astrid

: Hallo Andreas,
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: Gruß, Astrid