Kundenzufriedenheitsindex

Hallo zusammen
Zur Kundenzufriedenheit an sich muss man wohl nicht mehr viel sagen. Sie ist für jedes Unternehmen ultrawichtig. Die Auswertung der Kundenzufiedenheit ist hingegen unterschiedlich, genauso wie der Kundenzufriedenheitsindex. Wie stellt Ihr einen CSI zusammen, wenn Ihr nicht ständig Kunden befragen könnt? Was nehmt Ihr für Kenngrössen zur Bestimmung des CSI? (korrekte Lieferung, Vetreterbesuch etc. etc.)
Viele Grüsse
Christian