SERVQUAL

Im Rahmen meiner Diplomarbeit "TQM in der Eventorganisation" suche ich nach Unterlagen, welche mir helfen können. Im Moment erarbeite ich mir ein Bewertungsformular, welches die Servicequalität während unseren Events misst. Wenn jemand Infos diesbezgl. hat, kann er/sie sich gerne melden. Was ich allerdings allg. fragen möchte: die ursprünglich 5 Dimensionen von SERVQUAL wurden erweitert. Welches sind die weiteren und vorallem korrekten Begriffe?
Vielen lieben Dank und ein schönes Neues Jahr an alle!
Gruss
Natalie

de.wikipedia.org/wiki/Servqual

diese Seite habe ich selbst auch schon gesehen. hat aber keine hilfreichen sachen im bezug auf meine frage.

leider kann ich hier aus technischen Gründen keinen Link senden, melde dich doch bitte via Email sogern du noch keine Infos zu deiner Anfrage erhalten hast.
Gruss, Ale
MAS SMM