Das Zero-Defect-Program (Null-Fehler-Programm) ist ein systematisches Fehlervermeidungsprogramm unter Einbeziehung der Wünsche und Erfahrungen des Abnehmers/Kunden.
Es basiert auf dem Anspruch,
- keinerlei Fehler zu akzeptieren,
- jeden Fehler aufzuzeichnen,
- zu analysieren und
- geeignete Maßnahmen gegen seine Wiederholung zu ergreifen.