Qualitätsmanagement und soziale Verwaltung

Moin !
Ich suche Informationen, Referate, Diplomarbeiten,
zu oben genannten Thema. Dabei geht es insbesondere um
die Frage, wie läßt sich pädagogische Arbeit in
sozialen Einrichtungen wie Heimen, Beratungstellen,
Pflegefamilien etc. von der Seite der Verwaltung bewerten
und kontrollieren. Wer übernimmt die Kontrolle über die
Einhaltung vereinbarter Qualitätskriterien/ Zielvereinbarungen
etc. Wie gehen z.B. Heime mit Einjahres Verträgen um.
Kontrolliert der "Sozialarbeiter" oder die "Heimaufsicht"
usw.
Wie werden "Optiplan" Metzler&Co bewertet?
Es geht also um die konkrete Umsetzung von seiten der Verwaltung!!

Gruß
R.Reschop