Infos ISO 9000:2001 Einführung in einem Amt!

Hallo Leute,
schreibe an meiner Diplomarbeit und suche nach Links uns Informationen
über die Einführung eines QM Handbuches in einem öffentlichen Amt.
Wer kann mir weiterhelfen?
MFG
Vielen Dank im Voraus
Katja

Ämter ? QM ????
Also...eher geht ein Kamel durchs Nadelöhr, als
das sich in deutschen Ämtern etwas in Richtung
modernes Management bewegen lässt.

Hallo Leute,
: schreibe an meiner Diplomarbeit und suche nach Links uns Informationen
: über die Einführung eines QM Handbuches in einem öffentlichen Amt.
: Wer kann mir weiterhelfen?
: MFG
: Vielen Dank im Voraus
: Katja

: Leider wird in Ämtern/Öffentl. Verwaltungen meist mehr über Veränderungsmanagement gesprochen/geschrieben als die konkrete Umsetzung betrieben.
Die Erstellung eines Handbuchs für eine ISO-Zertifizierung ist mit dem grundsätzlichen Problem verbunden, dass es bereits in einer kleinen Verwaltung sehr viele Produkte/Prozesse gibt, die dazu auch noch einer gewissen Dynamik unterliegen (ja wirklich !). Folglich ist ein aktuelles und vollständiges Handbuch unmöglich.
Wenn aus diesem Grund die Produkt-/Prozessbeschreibungen verkürzt bzw. gröber dargestellt werden, entfällt ein Großteil der QM-Wirkung - auch wenn eine Zertifizierung noch möglich ist.
Da es in der öffentl. Verwaltung ohnehin viele (vielleicht auch zu viele) Regelungen zur Produktgestaltung gibt, stellt sich in Anbetracht der mit einer Zertifizierung (und der lfd.en Pflege des QM-Systems) verbundenen Kosten die Frage der wirtschaftlichen Vertretbarkeit.
Bei der Recherche zu meiner Dipl.arbeit (1998/99) ist mir nur eine öffentliche Einrichtung mit ISO-Zertifizierung bekannt geworden: Die Bundesmonopolverwaltung für das Branntweinwesen (!).
Gruß
Volker Lohmann

...ja auch nicht, ein Amt in ein modernes Unternehmen zu transformieren, was gegeben durch den Aufbau der Ämter sicherlich nahezu unmöglich ist, sondern die Erstellung eines QM-Handbuches. Das dürfte dahingegen in einem Amt keinerlei Probleme bereiten.
Die Vorgehensweise ist in allen einschlägigen Büchern im Zusammenhang von ISO 9000 und Dienstleistern (das ein Amt ja rein theoretisch sein sollte) dargestellt.
Was soll das Ziel der Einführung sein? Eine Zertifizierung oder eine Verbesserung der Prozesse? Daran muß sich die Ausrichtung der Vorgehensweise orientieren.
Bis dann,
Ralf Schmidt

Hallo Katia,
meines Wissens nach hat die Gemeinde Neckar-Westheim
ein QM-System bezogen auf den unmittelbaren Behördenbetrieb
(der Gemeinderat ist also nicht einbezogen) eingeführt.
Das QM-System nach ISO 9001 wurde von Allianz-Cert zertifiziert.
Wenden Sie sich am besten direkt an die Gemeinde Neckar-Westheim.
Viel Erfolg !!
Wolfgang Rieger