Kundenzufriedenheitsanalyse

Ich möchte für mein Unternehmen eine Kundenzufriedenheitsanalyse durchführen.
Wer kann mir dazu Tip`s oder mögliche Tools nennen ?

: Ich möchte für mein Unternehmen eine Kundenzufriedenheitsanalyse durchführen.
: Wer kann mir dazu Tip`s oder mögliche Tools nennen ?
Hallo Michael 133,
schau einfach mal unter dem Link nach.
Das Tool gibt Dir sicherlich einige Anregungen zu dem Thema.
Bis dann.
Beste Grüße
Christian Stracke
STC Stracke Communication
www.stcstracke.de


Kundenzufriedenheits-Analyse-Tool

Hallo Michael,
viel ergiebiger als das Formular des Herrn Stracke ist der Link www.my-quality.de.
mfg
Klaus

: Ich möchte für mein Unternehmen eine Kundenzufriedenheitsanalyse durchführen.
: Wer kann mir dazu Tip`s oder mögliche Tools nennen ?
Zunächst kann das nicht pauschal beantwortet werden. Je nach Situation kann eine Fragenbogenaktion gute Informationen bringen, oder die Kunden lehnen die Beantwortungen generell ab. Letzteres ist in der Automobilindustrie zu finden. Es zeigt sich auch das eine pers. Befragung bei einem Telefonat, oder Besuch gute Erkenntnisse bringen kann. Ein weiterer Ansatz kann es sein systematisch nach Kundenkontakt anschließend eine kleine Checkliste vom Mitarbeiter ausfüllen zu lassen.
Nicht zu vergessen ist der vom Kunden ausgehende Informationsfluss wie Lieferantenbewertungen, Reklamationen, Beschwerden usw.
Aus allen diesen und weiteren Möglichkeiten müssen Sie sich den für Ihre Situation besten Weg aussuchen. Wichtig ist es die Daten sorgfältig zu bewerten und nützliche Maßnahmen zur Verbesserung einzuleiten.(KVP
Sie finden sicher auch etwas Brauchbares auf meiner Webseite zum Thema.
Das ist in der Rubrik: _QM / QS -Themen“ und dann _QS/QM allgemein“.
home.t-online.de/home/andreas-steinberg/
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Steinberg

: Hallo Michael,
: viel ergiebiger als das Formular des Herrn Stracke ist der Link www.my-quality.de.
: mfg
: Klaus
Hallo Klaus,
vielen Dank für die Empfehlung. Darüber freuen wir uns natürlich sehr!
Melde Dich doch mal bei uns im Forum!
mfg
Udo


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