Qualitätskosten

Hallo Forum!
Ich habe Probleme mit der Unterscheidung der externen Fehlerkosten. Mir geht dabei speziell um die Kosten der Gewährleistung und die externen Nacharbeits- und Ausschusskosten. Wann spricht man nun von externer NA oder AA und wann von Gewährleistung? Die Kosten der Bearbeitung werden vom Unternehmen ja beide Male getragen.

Hallo Herr Elter,
Erste Unterscheidung:
Externe Fehlerkosten unterscheiden sich von den internen nur dadurch, dass der Kunde Feststeller des Fehlers war.
Zweite Unterscheidung:
Folgekosten, wie z.B. Gewährleistung können deshalb immer nur externe Fehlerkosten sein.
Kosten für Ausschuss und Nacharbeit können aber sowohl den internen als auch den externen Fehlerkosten zugeordnet werden.