Wie komme ich an Kennzahlen?

Hallo,
als frischgebackener Teilzeit- QMB eines kleinen Ingenieurbüros habe ich Aufgabe, zusammen mit meinen Chefs ein QM-System nach ISO 9001:2000 aufzubauen.
Soweit so gut. Die Mehrzahl der Kennzahlen gedenke ich von unserem Controlling abzugreifen. Dort gibt es jede Menge Zahlen in Form von Euro und Cent, und das soll ja das Ziel der Ganzen ISO- Geschichte sein. Zudem denke ich nicht daran, mir in dieser Hinsicht etwas aus den Fingern zu saugen. Aber wie bildet man Kennzahlen für Prozesse, die keine "harten" Zahlen hergeben? Z. Bsp. Thema Personalmanagement: Bei einer Firma mit weniger als 30 Mitarbeitern gibt die Mitarbeiterfluktuation meiner Meinung keinen brauchbaren Wert.
Ansonsten, gibt es irgendwelche Literatur zur Kennzahlenbildung, die auch ein Anfänger und nicht-Wirtschaftswissenschaftler ohne weiteres versteht?
Danke!
Stefan Jaudas

Hallo Stefan,
Du brauchst Dir keine Kennzahlen aus den Fingern saugen. Wer soll die nachher noch alle überwachen. Nur die, die sinnvoll sind, bringen der Firma auch was.
Kennzahlen sind immer Messbar, auch wenn sie zunächst als "nichtmessbar" aussehen.
Was ist Dir wichtig beim Personalmanagement ?
Der Belegungsgrad ?
Der Bildungsgrad der Mitarbeiter (Schulungen) ?
Die Mitarbeiterzufriedenheit ?
Der Anteil an Wissensträgern ?
Die Altersverteilung (wer geht bald und nimmt sein Wissen aus der Firma) ?
Ist also wichtig, festzustellen, was die Firma an Kennzahlen braucht. In einem Schnellrestaurant wird die Fluktuation bestimmt eine wichtige Kennzahl darstellen, bei euch geht das eher in Zufriedenheit / Wissensträger etc.
Gruß, Martin

Mit dieser Frage bin ich auch gerade beschäftigt. Mit interessiert die Erfassung/Wirkungsgrad von durchgeführten Schulungsmaßnahmen bei Mitarbeitern. Aber hierzu benötige ich (lesbare) Literatur. Wer hat eine gute Empfehlung?
Gruß Sabine

: Hallo,
: als frischgebackener Teilzeit- QMB eines kleinen Ingenieurbüros habe ich Aufgabe, zusammen mit meinen Chefs ein QM-System nach ISO 9001:2000 aufzubauen.
: Soweit so gut. Die Mehrzahl der Kennzahlen gedenke ich von unserem Controlling abzugreifen. Dort gibt es jede Menge Zahlen in Form von Euro und Cent, und das soll ja das Ziel der Ganzen ISO- Geschichte sein. Zudem denke ich nicht daran, mir in dieser Hinsicht etwas aus den Fingern zu saugen. Aber wie bildet man Kennzahlen für Prozesse, die keine "harten" Zahlen hergeben? Z. Bsp. Thema Personalmanagement: Bei einer Firma mit weniger als 30 Mitarbeitern gibt die Mitarbeiterfluktuation meiner Meinung keinen brauchbaren Wert.
: Ansonsten, gibt es irgendwelche Literatur zur Kennzahlenbildung, die auch ein Anfänger und nicht-Wirtschaftswissenschaftler ohne weiteres versteht?
: Danke!
: Stefan Jaudas

Hallo,
schauen Sie sich doch gerne die Artikel unter dem Link an und Sie finden eine Vielzahl an Kennzahlenbeispiele und je nach Wunsch eine konstruktive Diskussion darüber.
Bis dann.
Beste Grüße
Christian Stracke
STC Stracke Communication
www.stcstracke.de



Kennzahlen und Praxisbeispiele