Themenabgrenzung: Beschwerdemanagement/Kundenbindung

Hallo,
ich schreibe eine Arbeit über das Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung.
Wer kann mir ein paar Tipps zur Abgrenzung des Gebietes geben?
Es wäre toll, mal mit jemandem "Gedanken auszutauschen", der sich ebenfalls mit diesem Bereich beschäftigt!?
Gruß
Michael

: Hallo,
: ich schreibe eine Arbeit über das Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung.
: Wer kann mir ein paar Tipps zur Abgrenzung des Gebietes geben?
: Es wäre toll, mal mit jemandem "Gedanken auszutauschen", der sich ebenfalls mit diesem Bereich beschäftigt!?
: Gruß
: Michael
hallo Michael!
Ich habe auch vor, meine Diplomarbeit über das Thema Beschwerdemanagement/Kundenbindung zu verfassen. Nachdem Deine Anfrage von 2002 ist, hast du sicher schon eine beste Infos zu dem Thema. Vielleicht könntest Du mir ein paar Hinweise geben, wie man am besten an das Thema heran gehen sollt.
Gruß
Sabine