Qualitätsmanagement im Wandel

Hallo!
Ich schreibe derzeit meine Diplomarbeit über organisatorische und inhaltliche Veränderungen im Qualitätsmanagement. Wer kann mir Literaturtipps geben oder aus der Praxis berichten?
Vor allem interessieren mich folgende Fragen:
Gab es in den letzten Jahren in Ihrem Unternehmen im Bereich QM organisatorische Veränderungen?
Müssen wir weiterhin unterscheiden zwischen QM der allgemeinen Geschäftsprozesse und QS in der Fertigung? Fordert das Thema Prozessorientierung künftig spezielle Beachtung?
Welche Bedeutung haben künftig Qualitätspreise?
In welchen Nichtfertigungsbranchen (Dienstleistung, Non-Profit) entwickelt sich QM derzeit und in den nächsten Jahren besonders intensiv?
Vielen Dank im voraus!
Susann Mickler

- getrieben wird das Thema durch die ISO-Zertifizierung; diese wird von Jahr zu Jahr genauer, detaillierter; z. Zt. dürfte der Schwerpunkt bei dem Nachweis liegen, daß man definierte Geschäftsprozesse hat und lebt
mfg maier