Präsentation Reklamationsmanagement

Hallo!
In zwei Wochen habe ich das Vergnügen, in einer spez. Runde unseren Abteilungsleitern das Reklamationsmanagement wieder einmal etwas näher zu bringen. Hat jemand von euch einen solchen Workshop(Präsentation) bereits einmal durchgeführt? Welche ICEBREAKER-Methoden habt ihr verwendet, um die Teilnehmer auf das heikle Thema - ev. mit einem Lacher - darauf einzustimmen.
Danke für Eure Nachrichten.
Gruss
Sven,

: Hallo Sven,
habe da eine Adresse entdeckt -dbq.de-, der eine Menge interresantes Material anbietet. Die Seite befindet sich z,Zt. noch im Aufbau, sieht aber sehr vielversprechend aus.
Vielleicht findest du dort was du suchst.
Viel Erfolg
MB