Lenkung fehlerhafter Produkte

Hallo Zusammen
Ich möchte das betreffende Verfahren dokumentieren.
Was soll hier eigentlich beschrieben werden und in welcher Ausführlichkeit?
Grüße
Metino

Feststellen von Abweichungen WO?
Sperren des Fertigungsloses bis zur letzten i.O - Messung
Fehleranalyse / Fehlerursache
Beurteilung der gesperrten n. i.O - Teile
Korrekturmaßnahmen
Wirksamkeitsprüfung
Prozeßfreigabe
so in etwa solltest du anfangen

Hallo,
wobei Produkt = Dienstleistung.
D.h. fehlerhafte Dienstleistungen (fehlerhafte Beratung / schlechter Service) und den daraus resultierenden Vorbeuge- + Verbesserungsmaßnhamen genauso dokumentiert sein sollten.
Gruß,Martin S