Wie Qualitätsmaßnahmen einführen?

Hallo!
Im Rahmen meiner Diplomarbeit habe ich für eine Firma einige Prozesse "redesignt" und dabei einige Vorschläge für Maßnahmen zur Qualitätssicherung gemacht.
Das "alte" Problem taucht jetzt auf:
Die Einführung bedeutet erhöhten administrativen Aufwand und scheint für alle abschreckend.
Haben Sie Erfahrungen und Tipps, wie man Prozesse, die seit Jahren durch Erfahrung einfach so ausgeführt wurden, den Mitarbeitern schmackhaft macht, dass sie sich mit dem Prozess auseinandersetzen und die neue Modellierung beachten?
Ich habe die Modellierung des Prozesses in elektronischer Form mit Erklärung als html-Version ins Intranet gestellt. Ich dachte mir, so kann jeder Mitarbeiter sich damit beschäftigen und jederzeit darauf zugreifen.
Danke für Ihre Hilfe
Viele Grüße,
Melanie Schröter

Hallo Melanie!
Eigentlich nur, indem Du (strikt nach Wolfgang Horn )) beweist, oder zumindest plausibel machst, daß Deine neuen Prozesse das Leben und die Arbeit auf Dauer einfacher und angenehmer machen. Wenn das nicht der Fall ist, solltest Du noch mal schwer darüber nachdenken..... Eine Methode wäre z.B. in einer Ecke der Firma einen Modellablauf zu starten und dann vorführen zu können, daß es dort besser läuft. Wenn Du gegen den guten alten Beamtendreisatz (Haben wir schon immer so gemacht, haben wir noch nie so gemacht, könnte ja jeder kommen) anrennst, wirst Du Dir vielleicht überlegen müssen, wie Du den Zugang zu den alten Abläufen verriegelst.
Außerdem wichtig: Du brauchst die Führung auf Deiner Seite. Oft gibt es auch "inoffizielle" Meinungsführer. Könnte sich lohnen, die im Einzelgespräch zu bearbeiten.
Viel Glück
Frank

Hallo,
eine Frage, die sich mir beim Lesen sofort gestellt hat war, wer hat die
Prozesse "redesigned"? Warst nur Du beteiligt, oder ist es ein Werk der Prozessbeteiligten?
Im zweiteren Fall sollte es nicht so schwierig sein, den "neuen" Prozess zu propagieren.
Im ersten Fall ist es in meinen Augen notwendig die Prozessbeteiligten "nachträglich" einzubinden,
indem diesen Dein "Vorschlag" zur Bearbeitung
vorgelegt wird. Vielleicht gibt es ja gute Gründe, warum der Prozess in der Realität so
entstanden ist.
Goldene Regel:
Bilde erst einmal die Realität genau ab,
um dann im zweiten Schritt mit den Beteiligten
zu optimieren.
=> Akzeptanz und Motivation
Vielleicht helfen meine Gedanken.
Grüssle
Felde

Hallo Melanie,
ich bin seit 01.03 zugange ein QMS einzuführen,
stand nach der Beschreibung der Prozesse vor
dem gleichen problem. Ein guter Freund sagte
mir dann: Du mußt es so Verkaufen als wenn
die MA die Prozesse selbst Beschrieben hätte.
Hört sich am anfang schwer an - ist es aber nicht !!!
Denn ich habe die betroffenen MA_s zu einer
Info-Veranstaltung eingeladen, und die Prozess-
beschreibung vorgestellt - anschließend wurde
über alle Punkte kurz gesprochen. Dabei habe ich
es geschafft dass die MA glauben das sie alles
Mitbeschrieben haben (so jetzt kommt bei vielen
das Dicke ? - natürlich habe ich bei der
Beschreibung schon mit den MA zusammen gearbeitet,
und dann etwas verbessert).
Also bei mir hat daß Wunderbar geklappt.
Schöne Grüße aus dem Sauerland
Rudolf

Hallo Melanie,
ich bin seit 01.03 zugange ein QMS einzuführen,
stand nach der Beschreibung der Prozesse vor
dem gleichen problem. Ein guter Freund sagte
mir dann: Du mußt es so Verkaufen als wenn
die MA die Prozesse selbst Beschrieben hätte.
Hört sich am anfang schwer an - ist es aber nicht !!!
Denn ich habe die betroffenen MA_s zu einer
Info-Veranstaltung eingeladen, und die Prozess-
beschreibung vorgestellt - anschließend wurde
über alle Punkte kurz gesprochen. Dabei habe ich
es geschafft dass die MA glauben das sie alles
Mitbeschrieben haben (so jetzt kommt bei vielen
das Dicke ? - natürlich habe ich bei der
Beschreibung schon mit den MA zusammen gearbeitet,
und dann etwas verbessert).
Also bei mir hat daß Wunderbar geklappt.
Schöne Grüße aus dem Sauerland
Rudolf