>Hallo, hat jemand Materialien, Quelle bezüglich Kosten und Nutzen eines Beschwerdemanagements. Solle aber schon etwas genauer sein, sprich, wie genau berechnet man z.B. Personalkosten, oder wie ermittelt man Verteilungsschlüssel. Vielleicht hat ja auch jemand Beispiele aus der Praxis.
Danke im Voraus
Gruß
Michael
