Diplomarbeit: TQM

>Hallo liebe user,
schreib zurzeit am konzept für meine diplomarbeit, welche über TQM in einem therapiezentrum handelt. Im ersten teil geht es mal allgemein über TQM und im zweiten teil werde ich mich dann auf das zusammenspiel zwischen den internen und externen kunden(am produktionsprozess beteiligt) konzentrieren. (im sinne von schnittstellenmanagement).
Meine Frage an euch ist: Hat sich schon jemand mal mit dem gleichen thema beschäftigt und kann mir evt. davon berichten?
Der erste teil der arbeit stellt kein problem dar, bin mir nur im unklaren wie ich das mit den schnittstellen angehen soll! (identifizieren, analysieren, optimieren etc.)
mit den besten grüßen und vielen dank für eure antworten
lana