fragen zur prozessbeschreibung

hallo an alle,
ich beschäftige mich momentan mit der prozessbeschreibung der iso9000. meine frage in dem zusammenhang ist, gibt es standardfragen welche man sich vor der beschreibung eines prozesses z.b rechnungseingang stellen sollte, um schneller den anschluß an das definieren des prozesses zu kommen?
es ist doch eigentlich so, dass man sich im normalfall mit den personen welche die tatigkeit durchführen z.b rechnungeingang zusammensetzt um durch geschicktes fragen eine genaue beschreibnung der tätigkeit erhält, oder? mit geschicktem fragen meine ich, dass die personen die diesen prozess tag für tag machen meist kleinigkeiten, welche sie nicht für bedeutsam halten, einfach vergessen und diese dann wiederum in der prozessbeschreibung fehlen, zu erhalten.
ich würde mich über zahlreiche antworten aber auch meinungen zu dem thema freuen.
mfg