VA 7.5.4 Lenkung von Kundeneigentum

Kann mir jemand eine VA oder Checkliste bzw. Anregungen zum Kapitel "Lenkung von Kundeneigentum" zur Verfügung stellen? Was ist dabei wichtig. Z.B. für Fälle wie: Kunde gibt Laptop in die Reparatur.
Danke im Voraus
C.

1. Normanforderung:
Die ISO 9001 fordert zur Lenkung von Kundeneigentum _objektive Nachweise“ sprich Aufzeichnungen. Ein komplettes Verfahren hierfür festzulegen sollte kritisch abgewogen werden.
2. Umsetzung und Nachweise:
2.1 Sorgfaltspflicht
Sorgfältiger Umgang, auch mit geistigem Eigentum durch Führen von Bestandslisten über Kundeneigentum.
2.2 Kennzeichnung
- Kennzeichnung des Kundeneigentums (Etiketten, Gravur, Inventarisierung)
- Verifizierung/Instandhaltung durch Protokolle dokumentieren
- Schutzmaßnahmen gegen Beschädigung festlegen
2.3 Informationspflicht
- Korrespondenz mit dem Kunden beim Umgang mit Beschädigung oder Verlust
- Information des Kunden muss als Dokument gelenkt werden
- Eingangsprüfungen durchführen, um den Zustand des Kundeneigentums festzulegen
2.4 Aufzeichnungen
- Sämtliche Aufzeichnungen hierüber müssen gelenkt werden
Gruß Omediar
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