Reklamationsmanagement Prozessbeschreibung

Hallo,
ich suche ein paar Links zu Prozessbeschreibungen/ Artikel für das Reklamationsmanagement, die ich als Anregungen für eigene Überlegungen nutzen kann. Bisher habe ich nach lange Suche nur gefunden
...forschner.de/deu/qm_system/Geschaeftsprozesse/GPU-FG-020a-Reklamationsmanagement.htm
Danke für Hilfe
Nitram

: Hallo,

: ich suche ein paar Links zu Prozessbeschreibungen/ Artikel für das Reklamationsmanagement, die ich als Anregungen für eigene Überlegungen nutzen kann. Bisher habe ich nach lange Suche nur gefunden
: ...forschner.de/deu/qm_system/Geschaeftsprozesse/GPU-FG-020a-Reklamationsmanagement.htm
: Danke für Hilfe

: Nitram

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Hallo, Nitram,
es gibt da ein Buch "Beschwerdemanagement" von Bernd Stauss und Wolfgang Seidel, das vielleicht interessant wäre. Ansonsten eher für die Praxis das Buch "Reklamationsmanagement" von Michael Brückner
Grüße aus dem sonnigen Norden
Heike