Diplomarbeit:Untersuchung eines QMS

Hallo Leute,
ich schreibe eine Diplomarbeit über den Zusammenhang von Personalentwicklung und Qualitätsmanagement in einem Dienstleistungsunternehmen.
Das QMS des Unternehmens ist laut QMH, orientiert an DIN EN ISO 9001 und dem EFQM-Modell, entwickelt worden.
Woran kann ich das denn im Aufbau des QMHs erkennen?
Ich wäre sehr dankbar für Tipps und Hinweise jeglicher Art!!!
Gruß, Loraine

Hallo Loraine!
Was EFQM angeht, bin ich nicht fit. Was die ISO angeht: Gar nicht. Die ISO läßt Dir fast völlige Freiheit bezüglich des Aufbaus der Doku. Es gibt ein paar Punkte, die im Handbuch erwähnt sein müssen, aber das war's dann auch.
Laß' den Unfug! Konzentriere Dich auf Deine eigentliche Arbeit. Wenn am Ende die Selbstverständlichkeit, daß Qualität ohne gute MitarbeiterInnen nicht zu schaffen ist, mal auf Papier steht, vielleicht noch flankiert von der bahnbrechenden Erkenntnis, daß man auch bei der Personalentwicklung systematisch und nach Regeln vorgehen kann, und es dann wirklich einer glaubt und umsetzt, hast Du Dich um die GUTE SACHE sehr verdient gemacht.
Schöne Grüße
Frank

: Hallo Loraine!

: Was EFQM angeht, bin ich nicht fit. Was die ISO angeht: Gar nicht. Die ISO läßt Dir fast völlige Freiheit bezüglich des Aufbaus der Doku. Es gibt ein paar Punkte, die im Handbuch erwähnt sein müssen, aber das war's dann auch.
: Laß' den Unfug! Konzentriere Dich auf Deine eigentliche Arbeit. Wenn am Ende die Selbstverständlichkeit, daß Qualität ohne gute MitarbeiterInnen nicht zu schaffen ist, mal auf Papier steht, vielleicht noch flankiert von der bahnbrechenden Erkenntnis, daß man auch bei der Personalentwicklung systematisch und nach Regeln vorgehen kann, und es dann wirklich einer glaubt und umsetzt, hast Du Dich um die GUTE SACHE sehr verdient gemacht.

: Schöne Grüße

: Frank

Hallo Frank,
vielen Dank für deine Antwort!
Die von dir vorgeschlagene Vorgehensweise, wäre mir am liebsten - es stehen nämlich viele "leere Worte" darin- u.a. sind Qualitätsstandards erwähnt (die aber gar nicht existieren!!) und angeblich erfolgte der Aufbau des QMS auf der Unternehmensvision ist für mich aber nicht erkennbar!).
Kannst Du mir vielleicht sagen, welche Punkte bei einem ISO-mäßigen Vorgehen im QMH erwähnt werden müssen?
Schöne Grüße,
Loraine

Hallo Loraine!

nimm dir doch mal die norm vor. Dort wird erklärt welche prozesse beschrieben werden müssen. Und die norm brauchst du eh, danach kannst du der GL zeigen was alles vorhanden sein muss.
MfG

Seufz...
Siehe Kommentar von Stefan. Die ISO brauchst Du unbedingt. Nein, es wird sie Dir keiner schicken. UB müßte sie haben. Oder sogar dieses Unternehmen.
Die von Dir vorgefundene Situation ist leider häufig. Kannst Du Deine Diplomarbeit noch ändern in "Überführung vorgeschobenes QMS zwecks Zertifizierung in funktionierendes QMS"? Ansonsten wirst Du nämlich lügen oder baden gehen, da Du versuchst, etwas zu untersuchen, das in Wirklichkeit nicht existiert.
Noch etwas Grundlagenschulung: Such' mal im Forum ab 2003 nach "Giovanni" und "Pizza". Und ansonsten nach allen Beiträgen von Martin S. In Deinem Fall könnten auch die von Wolfgang Horn nützlich sein.
Weiteren Trost findest Du im Rossmanith-Forum.
Viel Glück!
Frank