Rückrufmanagement

Hallo,
ich beschäftige mich gerade mit der Einführung eines Rückrufmanagementsystems, und wollte mal wissen ob ihr neben der sturen auf das Unternehmen bezogenen Umsetzung der Gesetze und Richtlinien noch irgendwelche Typs und Kniffe für mich habt?
Gruß
Mats

eine Liste mit den wichtigen Ansprechpartner Eurer Kunden ist meiner Meinung nach sehr wichtig.
Und auch mal testen, ob es klappt. Sprich, ob die Rückverfolgung auch funktioniert und dann man die Kunden anrufen und fragen, ob man an den geraten ist.
Andrea