Diplomarbeit Kundenzufriedenheitsanalyse

Hallo,
ich fange gerade mit meiner Diplomarbeit an in der es um eine Kundenzufriedenheitsanalyse für ein Naturkost-Unternehmen geht.
Kann mir jemand Tips zum Aufbau der Analyse oder sonstigen Sachen geben noder gute Literatur/Links empfehlen?
Würde mich sehr freuen!
Viele Grüße
Anja Kersting

Hallo Anja,
leider fehlt in Deiner Anfrage noch ein bisschen Hintergrundinformation, z.B. zur Größe des Unternehmens, Vertriebswege (je nach deren Ausgestaltung kommen Unterschiedliche Instrumente zur Analyse der Zufriedenheit in Frage) ...
Stell die Infos doch mal ins Forum, dann kann ich Dir bestimmt auch weiterhelfen ...
viele Grüße MoQ

da würde mich ja mal das Fazit der Arbeit intressieren...