Prozesskennzahlen

Hallo,
kann mir jemand vielleicht ein gutes Buch oder eine Internetseite nennen, das eine grobe Einteilung von Prozesskennzahlen beinhaltet.
Ich habe als Vorlage zur Zeit die Doktorarbeit von Thomas Gerboth. Da steht aber leider nicht so genau drin, wo er es her hat! Und einfach abschreiben, naja!
Im Voraus schon mal Danke!

Hallo,
also eine kluge Empfehlung zu Prozesskennzahlen habe ich leider nicht.
Schau doch mal bei den Betriebswirten. Kennzahlensysteme gibt es wie Sand am Meer. Monetäre Kennzahlen sind immer interessant, vor allem für den Chef. Dazu kommen noch Kennzahlen aus der Produktion - häufig in den Fächern Fertigungsplanung, Produktionsplanung etc. zu finden. Das Thema Risikomanagement gibt auch so einiges her.
Zu guter letzt solltest du dir die Prozesse anschauen, und überlegen, welche Kennzahl lohnt die Messung überhaupt. Man kann sich auch tot messen und gigantische seelenlose Zahlenwerke schaffen.
Welche Kennzahl hat den höchsten Informationsgehalt um davon zukünftiges Handeln abzuleiten. Kennzahlen sollten in jedem Falle objektiv und nachvollziehbar messbar sein. Auch der kleine Mitarbeiter sollte Sinn und Zweck erkennen können.
Schöne Grüße
Vivian

Hallo,
danke schon mal für die Hilfe!
Die Prozesse hab ich alle bereits durchlaufen und hab die für mich relevanten Kennzahlen aufgeschrieben. Ich heng nur ein wenig an der Ausformulierung für den Bericht.
Ich wollte jetzt eine Untergliederung der Kennzahlen bzw. eine Klassifizierung vornehmen und dachte, dass es dazu vielleicht schon fertige Definitionen gibt.
Aber wie mir so scheint, muss ich diese wohl doch selbst vornehmen.
Liebe Grüße
Simone