Analyse & Weiterentwicklung eines bestehenden QMS

Hallo zusammen,
ich mache momentan ein Praktikum in Portugal und habe dabei die Aufgabe, das bestehende Qualitaetsmanagement (Das Unternehmen ist nach ISO 9001 zertifiziert) zu analysieren, und falls moeglich, zu verbessern. Ausserdem soll ich Elemente des QMS identifizieren, die geeignet sind in anderen, nicht zertifizierte Einheiten (z.b. Sales Units) des Unternehmens angewendet zu werden und diese anzupassen.
Da das Unternehmen allerdings bereits seit ein paar Jahren nach ISO zertifiziert ist und somit auch schon einige Audits hatte, bezweifle ich, dass ich (da ich momentan auch noch keine wirklich grossen QM-Kenntnisse habe) einfach so nebenbei grosse Verbesserungspotenziale aufdecke, quasi im Vorbeigehen.
Vielmehr dachte ich, dass ich vielleicht mehr in Richtung ISO 9004 oder EFQM gehe. Haltet ihr das fuer sinnvoll, oder sollte ich erst mal das bestehende System bin ins kleinste Detail analysieren? Und hat mir irgendjemand vielleicht ein paar Tipps zum weiteren Vorgenen?
Ich stehe hier momentan ein bisschen wie der Ochse vor dem Berg...
Viele Gruesse, Hans

Hallo Hans!
Rückfrage: Wie willst Du ohne QM-Kenntnisse denn feststellen, ob ISO 9004 oder EFQM für die Firma eine wirkliche Verbesserung darstellen?
Die Zertifizierung nach ISO 9001 bedeutet heutzutage fast gar nichts. Von daher ist es nicht ausgeschlossen, daß auch ein Anfänger, der mit offenem Blick drübergeht, Verbesserungsmöglichkeiten entdeckt. Ich würde (mir) immer folgende Fragen stellen:
- Wird es so gelebt, wie es aufgeschrieben ist?
- Wie resistent ist es gegen den Ausfall von Know-How-Trägern?
- Ist es eventuell unnötig komliziert?
- Woher wissen Leute, ob sie ihre Arbeit gut machen?
QM besteht zum Großteil aus gesundem Menschenverstand. Von daher hast Du eine gute Chance. Mach' Dich allerdings darauf gefaßt, daß Du Dir mit dem Analyseergebnis nicht nur Freunde schaffst.
Viel Glück!
Frank

Hallo Frank,
danke fuer deine schnelle Antwort. ISO 9004 bzw. EFQM wuerde ich einfach mal bei der QMB ansprechen, was sie davon haelt. Ausserdem hat mein Vorgesetzter mal erwaehnt, dass das Unternehmen momentan eher am unteren Rand der Norm ist und eine Leistungssteigerung natuerlich wuenschenswert waere.
Dass ich mir hier nicht nur Freunde mache ist ja wegen der relativ kurzen Zeit in der ich hier bin kein Problem. Und mit meinen Portugiesischkenntnissen versteh ich das meiste was ueber mich geredet wird eh nicht