Kundenzufriedenheit

Hallo zusammen,
vielleicht kann mir jemand weiterhelfen.
Wir sind zertifiziert nach der 13485 und 9001.
Unser Auditor hat das QM-Handbuch überprüft und hat folgende Anmerkung:
- Es sollte eindeutiger dargestellt werden, dass bei der Ermittlung der Kundenzufriedenheit generell überprüft wird ob dabei gegen gesetztliche Belange verstoßen oder solche eliminiert werden.
Wie kann ich das verstehen? Ist damit z.B. der Datenschutz gemeint?
Vielen Dank.

Hallo Frederike,
ich sehe als mögliche Absicht den Bezug auf Leistungs- und Verhaltenkontrolle, was ein Thema mit eurem BR wäre. (Wie zufrieden war X mit der Leistung von Y?).
Auch ein systematischer Ansatz für Datenschutz und Bewertung von Kundenerwartungen (Verhältnismäßigkeit/Zumutbarkeit) schwingen in dem Thema mit
Schöne Grüße
Norbert

: Hallo zusammen,

: vielleicht kann mir jemand weiterhelfen.
: Wir sind zertifiziert nach der 13485 und 9001.
: Unser Auditor hat das QM-Handbuch überprüft und hat folgende Anmerkung:

: - Es sollte eindeutiger dargestellt werden, dass bei der Ermittlung der Kundenzufriedenheit generell überprüft wird ob dabei gegen gesetztliche Belange verstoßen oder solche eliminiert werden.

: Wie kann ich das verstehen? Ist damit z.B. der Datenschutz gemeint?

: Vielen Dank.

Hallo,
spreche doch mal mit den Auditor darüber.
Gruß
normguru

Ja, der Hinweis richtet sich an das Thema "Datenschutzbestimmungen"
War es der externe oder war es ein interner Auditor ?
Ruhig den Auditor noch einmal bitten es für "dich" verstehbarer rüber zu bringen.

2ner


: Hallo zusammen,

: vielleicht kann mir jemand weiterhelfen.
: Wir sind zertifiziert nach der 13485 und 9001.
: Unser Auditor hat das QM-Handbuch überprüft und hat folgende Anmerkung:

: - Es sollte eindeutiger dargestellt werden, dass bei der Ermittlung der Kundenzufriedenheit generell überprüft wird ob dabei gegen gesetztliche Belange verstoßen oder solche eliminiert werden.

: Wie kann ich das verstehen? Ist damit z.B. der Datenschutz gemeint?

: Vielen Dank.