Auswertungen mittels SAP Q-Modul

Hallo,
ich schreibe derzeit meine Diplomarbeit zur Kundenreklamationsbearbeitung mittels SAP Q-Modul. Also zur Meldungsart Q1. Dabei bereiten mir jedoch einige Punkte Probleme wie z.B.:
- wodurch unterscheiden sich die Reiter Maßnahmen und Aktionen zu den Reitern Korrekturmaßnahmen und Korrekturaktionen?
- es wird gewünscht eine Auswertung der ppm-Zahlen nach Kunden und unterschiedlichen Werken vornehmen zu können, genauso wie eine Auswertung nach abgelehnten, anerkannten, offenen und insgesamt angelegten Meldungen.
Ist das im Standard mittels standardanalysen oder flexiblen Analysen möglich?
Vielen Dank für die Hilfe.