Reklamationsmanagement

Hallo!
Ich bin gerade dabei eine Arbeit über Reklamationsmanagement zu schreiben. Bin momentan noch in der Informationssuchphase. Könnt ihr mir vielleicht irgendwelche Bücher, Skripte, Links... zu diesem Thema empfehlen?
vielen dank vorab!
mfg luckydone

Hallo,
versuche es doch mal unter XXX.qm-infocenter.de
Es gibt dort einen Buchladen.
Sonst als Basis die DIN ISO 10002 "Leitfaden von Reklamationen in Organisationen"
LG Wolf

: mfg luckydone

vielen dank für die antwort!
wie komme ich zu der DIN ISO 10002?
mfg

leider habe ich sie auch nicht als e-file, einfach mal im Internet suchen, sonst beim Beuth Verlag, jedoch sind Normen recht teuer, leider. Oder in einem gut gesinntem Unternehmen nachfragen,....

: vielen dank für die antwort!

: wie komme ich zu der DIN ISO 10002?

: mfg
Hallo,
In vielen Bibliotheken ist es möglich kostenfrei eine pdf-Datei für verschiedene Normen zu erhalten. Bei mir hat es geklappt. Könnte dir auch bei der Beschaffung helfen
MfG T.K.

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: : vielen dank für die antwort!

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: : wie komme ich zu der DIN ISO 10002?

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: : mfg
: Hallo,

: In vielen Bibliotheken ist es möglich kostenfrei eine pdf-Datei für verschiedene Normen zu erhalten. Bei mir hat es geklappt. Könnte dir auch bei der Beschaffung helfen

: MfG T.K.
war heute bei uns in der bibliothek...aber leider nicht fündig geworden...kannst du mir vielleicht helfenß
meine email steht oben...vielen dank vorab!
mfg