Reklamationsstatistik

Hallo, wir haben ein QM-System. Uns fehlt aber eine Rekltamationsstatistik. Da wir noch nicht ausreichend mit PC-vernetzt sind, müssen wir das erst einmal papiertechnisch machen, dementsprechend nützt mir keine Software (die ab ich schon zu Hauf hier im NEtz gefunden). MEine Frag: was braucht man alles für Daten für so eine Statistik? Wichtig ist ja: wer reklamiert, was wird reklamiert und wie wird die Reklamation bearbeitet.... Aber was fehlt noch? Danke für Eure BEiträge.