Was hat Psychologie mit QM zu tun?

Qualitätsmamagement - gut, schön und sicher wichtig.
Messen, wiegen, kalibrieren, dokumentieren sind jedoch
nur einige Faktoren, um Prozesse und Strukturen
progressiv zu gestalten.
Man bedenke den Faktor Mensch...
Nur mit Weiterentwicklung des einzelnen Mitarbeiters hat
ein Unternehmen langfristig Erfolgschancen.
Fundierte psychologische Beratung verhilft hier zu einer
organischen Einbettung des QM in das gesamte System
eines Unternehmens. Damit trägt sie zu einer
zukunftsfähigen Entwicklung bei.
Was meinen Sie dazu?

: Qualitätsmamagement - gut, schön und sicher wichtig.
: Messen, wiegen, kalibrieren, dokumentieren sind jedoch
: nur einige Faktoren, um Prozesse und Strukturen
: progressiv zu gestalten.
: Man bedenke den Faktor Mensch...
: Nur mit Weiterentwicklung des einzelnen Mitarbeiters hat
: ein Unternehmen langfristig Erfolgschancen.
: Fundierte psychologische Beratung verhilft hier zu einer
: organischen Einbettung des QM in das gesamte System
: eines Unternehmens. Damit trägt sie zu einer
: zukunftsfähigen Entwicklung bei.
: Was meinen Sie dazu?
Die Bedeutung Psychologie bei QM erinnert mich an ein Gespraech zwischen zwei
Architekten vor ein paar Jahren. Einer stammte von einer Technischen Universität,
der andere von einer kuenstlerisch/philosophisch gepraegten Uni.
Sie konnten sich nicht darueber einigen, ob ein Bauwerk technisch realisierbar sein
sollte oder nicht. Die Antwort ist bis heute nicht klar geworden, aber eines war klar.
Sobald man mit dem Bauen beginnt muss es technisch realisierbar sein, sonst ist es nicht
finanzierbar. Ist man jedoch fertig mit dem Bauen, muss der Mensch mit dem Bauwerk leben
und sich damit/darin zurechtfinden. Er muss es akzeptieren.
Bei QM ist es aehnlich. Solange es um die Planung von Produktionsprozessen geht, kann
der Schwerpunkt bei quantifizierbaren Größen liegen. Die Umsetzung hat jedoch mit den betroffenen
Menschen zu tun. In der Praxis ist die Psychologie gefragt, denn Akzeptanz kann man nicht
anordnen; die muss man sich erarbeiten.

: Qualitätsmamagement - gut, schön und sicher wichtig.
: Messen, wiegen, kalibrieren, dokumentieren sind jedoch
: nur einige Faktoren, um Prozesse und Strukturen
: progressiv zu gestalten.
: Man bedenke den Faktor Mensch...
: Nur mit Weiterentwicklung des einzelnen Mitarbeiters hat
: ein Unternehmen langfristig Erfolgschancen.
: Fundierte psychologische Beratung verhilft hier zu einer
: organischen Einbettung des QM in das gesamte System
: eines Unternehmens. Damit trägt sie zu einer
: zukunftsfähigen Entwicklung bei.
: Was meinen Sie dazu?
Ich finde Sie haben absolut recht. Gerade im Bereich
Dienstleistung darf man meiner Meinung nach die
Dienstleister nicht aus Qualitätssicherung ausschließen.

Ein interessantes Buch, das Chancen und Risken beim Einführen und Aufrechterhalten eines QM-Systems aufzeigt:
ISO Management
Chancen und Risken bei der Zertifizierung nach ISO 9001:2000
ISBN 3-85122-941-X
Erhältlich im guten Buchhandel und beim Linde Verlag Wien Tel 0043 1 278 05 26 oder Fax 0043 1 278 05 26-23
Mehr über das Buch, die Autoren und ihre Angebote finden Sie in unserer Homepage


www.powermanagement.at

: Qualitätsmamagement - gut, schön und sicher wichtig.
: Messen, wiegen, kalibrieren, dokumentieren sind jedoch
: nur einige Faktoren, um Prozesse und Strukturen
: progressiv zu gestalten.
: Man bedenke den Faktor Mensch...
: Nur mit Weiterentwicklung des einzelnen Mitarbeiters hat
: ein Unternehmen langfristig Erfolgschancen.
: Fundierte psychologische Beratung verhilft hier zu einer
: organischen Einbettung des QM in das gesamte System
: eines Unternehmens. Damit trägt sie zu einer
: zukunftsfähigen Entwicklung bei.
: Was meinen Sie dazu?
Das Qualitätsmanagment behandelt Produkte. Diese sind von Menschen, meist maschinell hergestellt worden.
Wenn das QM zum tragen kommt, ist meist eines der beschriebenen Kriterien nicht eingehalten worden. Nun geht es
bei den weiteren Verhandlungen ja um Stellung, Geld und Image. Hierfür ist sehr wohl Fingerspitzengefühl ( Psychologie )
erforderlich. Dieses gilt intern wie extern. Noch mehr geht es dann darum in Bereichen, wo der Eindruck entscheidet, z. B.
Farbe, Narbung und Form. Hier kommt dann die Überzeugungsarbeit hinzu, wobei immer der Kommerz im Hintergrund winkt.
Also stimme ich voll zu, daß dieser Job ohne Psychologie nicht richtig durchzuführen ist.

: Qualitätsmamagement - gut, schön und sicher wichtig.
: Messen, wiegen, kalibrieren, dokumentieren sind jedoch
: nur einige Faktoren, um Prozesse und Strukturen
: progressiv zu gestalten.
: Man bedenke den Faktor Mensch...
: Nur mit Weiterentwicklung des einzelnen Mitarbeiters hat
: ein Unternehmen langfristig Erfolgschancen.
: Fundierte psychologische Beratung verhilft hier zu einer
: organischen Einbettung des QM in das gesamte System
: eines Unternehmens. Damit trägt sie zu einer
: zukunftsfähigen Entwicklung bei.
: Was meinen Sie dazu?
Qualität beginnt im Kopf. Nur mit den Menschen ist von Qualität die Rede.
m.



KVP / TQM / Qualitätszirkel in der Praxis