Reklamationsmanagement mit SAP

Hallo,
ich untersuche zur Zeit die Möglichkeiten des Reklamationsmanagements mit SAP. Habe bis jetzt folgende Erkenntnisse erarbeitet:
- benutzerunfreundliche Handhabung (nur Tabellenform)
- nur manuelle Informationsübertragung an den Kunden (E-Mail), bzw. telefonisch. --> Bruch der digitalen Übertragungskette
- keine Generierung von 8D-Reports (Stichwort QDX)
so akzeptabel bzw. korrekt?

mfg