Messen der Prozesse des QM- Systems

Hallo!
Ich würde das mit Indikatoren für die Prozesse gestalten. Wenn ich mir den Prozess Beschaffung anschauen würde, könnte das z.B. Ergebnisse der WE-Prüfung oder Anzahl der internen wie externen Reklamationen sein.
Bei einem Prozess wie Reklamationsmanagement könnte das z.B. Reklamationsquote/-kosten oder Kundenzufriedenheit sein.
Diese Informationen könnte man dann in Form einer Excel-Tabelle darstellen und ggf. visualisieren und anschl. mit den entsprechenden Entscheidungsträgern besprechen und Massnahmen ableiten.
Gruss
Frank L.

Hallo Frank,
schau mal unter Balanced Scorecard rein.
Gruß
Vivian

: Hallo Vivian,
kannst du das bitte genauer erklären.
Danke

Hallo Frank,
ich habe eine schöne Kurzübersicht. Wenn du mir deine eMail-Adresse zukommen lässt, schicke ich dir das Material.
Es gibt zu dem Thema ein Pocket-Business-Buch - kostet nicht viel und bringt die Kennzahlen auf den Punkt.
www.balanced-scorecard.de
Viele Grüße
Vivian

Hi Frank,
Beispiel:
Prozess Autoverkauf
1. Wieviel Autos verkaufe ich in einem Jahr
2. Welche Farbe verkauft sich am Besten
3. Welche Sonderausstattung verkauft sich gut
4. Welche Preisklasse verkauft sich am meisten
5. Welche Art von Kunden (Frau/Mann, beruflicher Stand) kauft welches Auto
Anhand dieser Prozesskennzahlen kann ich meinen Prozess des Autoverkaufes steuern und entsprechend Werbung / Lagerhaltung et.c betrieben.
Ok- war ein ganz einfaches Beispiel, aber ich hoffe es hilft.
Je ausgereifter meine Software ( Warenwirtschaftssystem, Fibu etc.), desto einfacher tue ich mich mit dem Messen.
Wichtig ist nur, alle Daten zu sammeln, die einen Prozess effektiv beeinflussen und diese dann so auszuwerten, das ich den Prozess beeinflussen kann.
Gruß, Martin S

Hallo, Frank,
eine Meßmethode gefunden und Kennwerte definiert zu haben, ist ja erst der Anfang vom Weg.
Am Ende des Weges muß stehen, wie dies Messen die Resultate der Resultatverantwortlichen verbessert.
Denn sollte das nicht erkennbar sein, hat Dein System keine Zukunft.
Warum? Weil für Unternehmen im Wettbewerb nun mal nichts wichtiger sein als dessen Zukunft. So sehr überdurchschnittliche Gewinne notwendig sind für diese Zukunft, so sehr muß alles dem nutzen.
Resultatverantwortliche, wie der "Herr Produktion" in meiner fiktiven Nuts & Bolts GmbH, sind für bestmögliche Resultate verantwortlich.
So groß ihre Beiträge zu den Gewinnen, so mächtig ihr Wort, selbst dann, wenn es unhörbar ist.
Diese dürfen nur Meß- und sonstige Systeme dulden, wenn sie die Beiträge zu den Resultaten letztlich verbessern. Und so tüchtig der Herr Produktion ist, so sehr wird er das von meinem fiktiven "Herrn PDCA" geschaffene Kennzahlensystem verändern, bis das Steuern danach seinen "Karren" auf den Kurs "Steigerung der Resultate" hält.
Zeitraubende und ärgerliche Umwege könnten Sie vermeiden, wenn Sie das Kennzahlensystem mit dem jeweils Resultatverantwortlichen zusammen gleich so auslegen. Das ist dann auch transparenter für seine Mannschaft, die ja auch an der Zukunft von Produktion und Arbeitsplätzen interessiert ist.
Ciao
Wolfgang Horn