Messen der Prozesse des QM- Systems

Hallo!
Ich würde das mit Indikatoren für die Prozesse gestalten. Wenn ich mir den Prozess Beschaffung anschauen würde, könnte das z.B. Ergebnisse der WE-Prüfung oder Anzahl der internen wie externen Reklamationen sein.
Bei einem Prozess wie Reklamationsmanagement könnte das z.B. Reklamationsquote/-kosten oder Kundenzufriedenheit sein.
Diese Informationen könnte man dann in Form einer Excel-Tabelle darstellen und ggf. visualisieren und anschl. mit den entsprechenden Entscheidungsträgern besprechen und Massnahmen ableiten.
Gruss
Frank L.

Hallo Vivien,
wohin soll ich meine Aresse schicken?
Gruß
Frank

Hallo Frank,

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: Gruß
Vivian

Hallo Vivian,
auf BSC bin ich auch schon gekommen, also auch über ein Pocket Power "TQM Scorecard". Mir fehlen aber Argumente:
1. BSC ist ein Management-Werkzeug, oder?
2. Gibt es noch andere Management-Werkzeuge (Alternativenbildung)?
3. wie überzeuge ich als kleiner doofer Student leitende Personen davon?
Vielleicht hast du da ja eine bessere Übersicht als ich und könntest mir helfen.
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Vielen Dank im Voraus
Gruss Ines
: Hallo Frank,
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: : Gruß
: Vivian