ganzheitliche Kundenzufriedenheitsermittlung

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#11843 by Anna
Hi Steffen,
sicher muss die Qualität des Fragebogens sehr hoch sein, wenn man auch Ergebnisse und Aussagen mit hoher Qualität generieren möchte.
Daher sollte hier das Hauptaugenmerk bei der Konzeption liegen. Moderne Umfrage-Tools aber lassen freie Hand in Sachen "gestützte" und "ungestützte" Fragen und so weiter, so dass viel Freiraum genutzt werden kann.
Durch intelligente Fragestellung sollte die Beinflussung ausgeschlossen werden. Taktiken dazu gibt es ja viele.
Anna




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