Messung der Kundenzufriedenheit

>Einen schönen Guten Tag,
ersteinmal ein dickes Lob an euch alle. Das Forum ist wirklich sehr umfassend und bietet gehaltvolle Informationen.
Ich stehe vor folgendem Problem:
Ich schreibe meine Diplomarbeit mit dem Ziel ein Konzept zur Evaluierung der Kundenzufriedenheit aufzustellen, in einem mittelständischen Automobilzulieferunternehmen.
Nun ist es so, dass im Rahmen der Kundenzufriedenheitsanalyse von einer Kundenbefragung abgesehen werden soll.
Welche Methoden stehen dann noch zur Verfügung bzw. welche objektiven Indikatoren können zur Einschätzung der Kundenzufriedenheit herangezogen werden ??
Ich bedanke mich schon im Voraus für eure Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Raffaele Infante

Hallo Raffaele,
kommt drauf an, welche Daten über die Kunden verfügbar sind. Mögliche Ansatzpunkte sind z. B. die Länge der Kundenbeziehung, die Reklamationen (Anzahl, Art,...), Außendienst / Vertrieb fragen, die den direkten Kontakt zu den Kunden haben.
Ist allerdings alles ein bisschen im Nebel stochern, weil Du eben nicht direkt die fragst, die wissen wie zufrieden sie sind: Die Kunden.
Viele Grüße
Barbara

Raffaele,
In dem Betrieb wo ich Arbeite machen wir auch keine Befragungungen sondern holen uns die Werte über die Anzahl an Reklamationen, Mängel, Bestellmenge und Umsatz.usw. Da wir in einenm Wettbewerb zu mehreren Mitbewerbern stehen gehen wir davon aus, dass der _Kunde Zufrieden mit unserer Qualität ist, wenn er wieder bei uns bestellt und für Umsatz sorgt. Die Interne bewertung wird dann über ein Punkte system Ausgewertet.

mfg
Marco

: Hallo Raffaele!
: Automobilzulieferer..... Die Anzahl der Kunden dürfte sich also im einstelligen Bereich bewegen. Und sie haben alle einen soliden Ruf dafür, es ihren Zulieferern sofort zu sagen, wenn sie unzufrieden sind. Eigentlich müßte sich schon aus den Gesprächen über neue Teile ein klares Stimmungsbild ableiten lassen. Auch die Reklamationen sollten eine klare Sprache sprechen.
: Schöne Grüße
: Frank

Hi Frank, sorry,
"...Automobilzulieferer.....Und sie haben alle einen soliden Ruf dafür, es ihren Zulieferern sofort zu sagen, wenn sie unzufrieden sind."
Weil trotz dieses Rufes die Frage nach Messung der Kundenzufriedenheit aufkam, habe ich mich herausgehalten.
Ich versuche mir gerade vorzustellen, welche Situation einen GF / Vorstand bewegen könnte, die Zufriedenheit seines Großkunden messen zu wollen, statt diesem direkt zuzuhören und seine Worte ernst zu nehmen?
Die zweite interessante Frage ist dann, wie kann ein Mann wie Raffele das Erkennen dieser Situation nutzen?

Ciao
Wolfgang

Hallo
ersteinmal vielen Dank für eure Antworten.
Interessant finde ich die Aussage "dem Kunden zuzuhören und daraus die Zufriedenheit ableiten".
Die Aussagen der Einkäufer, Techniker, QMler in der Automobilindustrie sind höchstwahrscheinlich wirklich richtungsweisend.
Aber hier im Unternehmen will man sozusagen durch eine Kundenzufriedenheitsanalyse (ohne großen Aufwand und ohne direkt die Kunden zu befragen) das "Bauchgefühl" verifizieren.
Tja, und ich soll nun ein solches System zusammenbasteln.
Falls Ihr noch mehr Anregungen haben solltet würde ich mich sehr darüber freuen.
Ciao und schönes WE
Raffaele